Tüketici alışkanlıkları ve markalardan beklentileri, geçen üç yılda dikkate kıymet bir biçimde değişti.
Yeni yayınlanan 2022 Dijital Tüketici Trendleri Endeksi, dijitali faal olarak kullanan tüketicilere dair bir araştırma yaptı.
Mağaza yerine interneti tercih edenlerin sayısı arttı
Araştırmaya nazaran, 2 kullanıcıdan birinin mağazada olsa dahi satın alma kararı vermeden evvel internet araması yaptığı görülürken, tüketicilerin yüzde 47’sinin eserleri mağazada keşfetse de internetten satın almayı tercih ettiği tespit edildi.
“Tutarlı müşteri tecrübeleri sunabilen markalar güçleniyor”
Trendlere ait değerlendirmelerini paylaşan Becca Digital Technology Kurucusu Berkay Akıncı, “Pazarlama profesyonelleri için ‘yeni normal’in konuşulduğu devir epey kısa sürdü. Çünkü internet ve dijital teknolojiler değişimlerin ziyadesiyle kalıcı olduğunu gösterdi. Bugün çizgisel değil, döngüsel bir tüketici bağlantısından kelam etmemiz gerekiyor. Farklı satış ve pazarlama kanallarında dengeli müşteri tecrübeleri sunabilen markalar, rekabette güçleniyor.” dedi.
Dijital alışverişin yeni trendleri
- 2022’nin dijital tüketici trendleri ortasında, 5 tüketiciden 4’ünün dengeli müşteri tecrübeleri sunan markalara yöneldiğine işaret eden data öne çıktı.
- Öte yandan tüketicilerin yüzde 78’i, sadakati hasebiyle kendilerini ödüllendiren markaları seçmeyi tercih etti.
- Sadakati ödüllendirilen tüketiciler markanın sunduğu kıssanın kahramanlarından birine dönüşüyor ve bu sayede inanç bağı kuruluyor.
- Kurumsal kimlik, içerik tasarımı, toplumsal medya stratejisi ve teknoloji üzere başlıkları içeren stratejilerin uçtan uca tasarlanması gerekiyor.
- Tüketicilerin vakit geçirdiği dijital platformların değiştiği, dikkat mühletleri azaldığını ve alternatifler çoğaldı.
- Raporda e-posta pazarlamasının son periyotta kısa iletilerle yapılan bağlantılardan yüzde 108, banner reklamlardan yüzde 53 daha düzgün performans gösterdiği görülüyor.
- Hangi mecranın, ne sıklıkta kullanılması gerektiği markaya, kitleye, mecra özelliklerine nazaran değişiyor.
